Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Iberian Cards, queremos garantir que a sua experiência de compra é simples, segura e transparente. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo rápido e de acordo com a legislação em vigor.

Direito de Livre Resolução

Se efetuou uma compra online, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto na legislação aplicável.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

* Estar em perfeito estado.
* Não apresentar sinais de utilização.
* Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e documentação incluídos.
* Estar devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Produtos não elegíveis para devolução

Por razões de segurança e proteção dos nossos clientes, não é possível aceitar devoluções de:

* Booster Packs abertos.
* Booster Boxes abertas.
* Elite Trainer Boxes (ETB) abertas.
* Produtos selados cujo selo de segurança tenha sido removido ou danificado.
* Cartas individuais em perfeito estado após a entrega.
* Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente, salvo defeito de fabrico.

Produtos com defeito ou danos no transporte

Caso receba um artigo danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando:

* Fotografias da embalagem exterior.
* Fotografias do produto.
* Descrição do problema.

Após análise da situação, procederemos à substituição do artigo, reparação ou reembolso, sempre que aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, contacte a nossa equipa através do e-mail:

geral@iberiancard.com

Indique:

* Número da encomenda.
* Nome do cliente.
* Motivo da devolução.
* Fotografias, caso exista algum dano ou defeito.

Responderemos com todas as instruções necessárias para a devolução do produto.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Caso a devolução não cumpra as condições acima indicadas, a Iberian Cards poderá recusar o reembolso ou aplicar uma desvalorização do produto, quando legalmente permitido.

O nosso compromisso

Trabalhamos diariamente para garantir que todas as encomendas são preparadas com o máximo cuidado e chegam em perfeitas condições. Se surgir qualquer problema, a nossa equipa estará disponível para encontrar a melhor solução de forma rápida, transparente e profissional.

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.